Prévenir les RPS : comprendre, agir et protéger
Fatigue, surcharge, tensions, perte de sens, alertes de salariés… Les risques psychosociaux peuvent se manifester de différentes façons et à différents moments de la vie d'une organisation.
Better Human accompagne les entreprises de la prévention au traitement des situations sensibles, avec des démarches adaptées au contexte de chaque organisation, à ses équipes et aux difficultés rencontrées.
Agir à chaque niveau de prévention
L'accompagnement de Better Human s'appuie sur les trois niveaux de prévention des risques psychosociaux :
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Prévention secondaire
Former et outiller les acteurs pour repérer les difficultés et réagir.
Évaluer les RPS pour agir sur leurs causes
Prévention primaire
Comprendre ce qui se joue réellement derrière des tensions, des alertes ou des indicateurs préoccupants, ou simplement prendre le pouls des équipes pour anticiper les difficultés : c'est souvent le point de départ d'une démarche de prévention.
Better Human aide les organisations à objectiver la situation, identifier les facteurs de risque mais aussi les ressources, et surtout comprendre sur quoi agir concrètement.
Selon le besoin, les consultants croisent questionnaires, entretiens individuels ou collectifs, ateliers et données existantes.
Dans quelles situations solliciter Better Human ?
› Des signaux préoccupants apparaissent
Des salariés ou représentants du personnel alertent la direction, l'absentéisme progresse ou présente des écarts marqués entre équipes, sites ou métiers. Les départs se multiplient ou les recrutements deviennent difficiles.
Exemple : plusieurs signaux convergent et la direction souhaite objectiver la situation avant de décider des actions à engager.
› L'organisation traverse une période sensible
Crise de gouvernance, forte exposition médiatique, période d'instabilité… L'enjeu est de savoir comment les équipes vivent la situation et d'identifier les principaux points de vigilance.
Exemple : après une période de forte instabilité, prendre le pouls des équipes pour sécuriser la suite de l'activité.
› Une transformation est en cours
Rachat, intégration d'un nouveau site, réorganisation ou évolution des modes de fonctionnement : il s'agit d'anticiper leurs effets sur les équipes.
Exemple : lors du rachat d'un site de production, évaluer la situation des équipes pour sécuriser leur intégration dans le groupe.
› L'entreprise souhaite anticiper
Sans attendre qu'une difficulté apparaisse, l'objectif est de disposer d'un état des lieux et de définir les prochaines priorités de prévention.
Exemple : alimenter la mise à jour du DUERP et du plan de prévention à partir d'une évaluation des facteurs de risque et de protection.
Human@Work : un questionnaire adapté à chaque organisation
Avec Human@Work, sa plateforme de diagnostic, Better Human ne propose pas un questionnaire RPS standard.
Le cabinet construit un questionnaire sur mesure, adapté au contexte, aux métiers et aux sujets que l'organisation souhaite approfondir. Les modules sont choisis selon ses enjeux : un module consacré au changement, par exemple, lorsqu'une transformation est en cours.
La robustesse d'outils scientifiques, adaptée aux enjeux de l'entreprise
Des échelles reconnues
Les consultants sélectionnent les échelles pertinentes pour évaluer les principaux facteurs de risque et de protection : charge de travail, autonomie, soutien, reconnaissance, relations de travail, exigences émotionnelles, stress, santé au travail…
Des questions spécifiques
S'y ajoutent des questions spécifiques à l'organisation, construites avec le client : transformation en cours, fonctionnement de certains collectifs, coopération, pratiques managériales, outils, organisation du travail…
Des questions ouvertes
Et parce que certaines réalités du travail s'expriment mieux avec des mots qu'avec des cases à cocher, le questionnaire peut également intégrer des questions ouvertes. Elles permettent aux salariés d'apporter du contexte, de préciser leur expérience et de faire émerger des ressources ou des pistes d'amélioration.
Une campagne accessible à tous les salariés
Better Human accompagne la démarche de bout en bout pour obtenir une participation représentative de toutes les équipes, y compris des salariés de terrain ou peu connectés. Pour certains modules, chaque salarié accède aussi à ses propres résultats, avec des conseils personnalisés.
Une photographie précise de l'organisation
Les résultats peuvent être analysés à différentes mailles (sites, secteurs, métiers, équipes ou populations) lorsque les effectifs permettent de garantir l'anonymat.
L'entreprise peut ainsi comprendre où se concentrent les difficultés, quels facteurs y contribuent et quelles ressources protègent certaines équipes.
Lorsque cela est pertinent, les résultats peuvent également être comparés à la base de benchmark Better Human de plus de 55 000 salariés, afin de mieux situer les niveaux observés.
Stressy : des résultats lisibles par tous
Le Stressy est une représentation visuelle des résultats issus du questionnaire de Karasek, l'un des modèles de référence pour évaluer le stress au travail à partir de la demande psychologique, de l'autonomie et du soutien social.
Lors des restitutions, il permet de présenter de manière simple et parlante les résultats d'une unité, d'un groupe ou d'une équipe. Les salariés peuvent aussi visualiser leur propre Stressy en répondant au questionnaire.
Du résultat à l'action : comprendre ce qui se joue derrière les chiffres
Le questionnaire permet d'identifier les sujets qui ressortent et les populations à approfondir. Les entretiens individuels ou collectifs permettent ensuite de comprendre ce qui se joue concrètement derrière les résultats.
Une charge de travail élevée, par exemple, peut recouvrir des réalités très différentes : manque de moyens, interruptions fréquentes, priorités contradictoires, rôles mal définis… À l'inverse, une forte intensité peut être bien vécue lorsque les salariés disposent du soutien et des marges de manoeuvre nécessaires.
L'enjeu est de distinguer les symptômes de leurs causes pour construire avec l'entreprise des actions ciblées, au plus près de la réalité du travail.
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Questionnaire
Repérer les sujets qui ressortent et les populations à approfondir.
2
Entretiens
Comprendre ce qui se joue concrètement derrière les résultats.
3
Déterminants
Distinguer les symptômes de leurs causes.
4
Actions
Construire des actions ciblées, au plus près du travail réel.
Parlons de votre projet de diagnostic
Former et outiller les acteurs de la prévention
Prévention secondaire
Managers, RH, représentants du personnel, référents… Chacun doit pouvoir repérer une situation préoccupante, accueillir la parole et savoir comment agir à son niveau.
Les formations Better Human partent des situations réellement rencontrées sur le terrain. Elles associent apports, cas pratiques, mises en situation et outils directement utilisables. Le Stressy y sert aussi de support pour expliquer et mettre en discussion les mécanismes du stress au travail.
Les modules peuvent être adaptés aux managers, RH, CSE ou référents selon leurs responsabilités.
Les participants peuvent ensuite s'appuyer sur la plateforme pédagogique (fiches mémo, outils pratiques, fiches réflexes), notamment entre deux sessions, pour prolonger les apprentissages dans une logique de parcours.
Prévenir et accompagner les situations sensibles
Prévention tertiaire
Un signalement, une suspicion de harcèlement, une situation de souffrance ou un conflit qui s'enlise nécessitent une réponse rapide, rigoureuse et adaptée.
Better Human aide l'entreprise à qualifier la situation et à choisir le bon mode d'intervention : structuration du dispositif d'alerte, enquête indépendante, accompagnement ou médiation.
Sécuriser le dispositif d'alerte
Les salariés savent-ils à qui s'adresser ? Les personnes qui reçoivent les signalements savent-elles comment réagir ? Better Human peut accompagner l'entreprise pour construire ou améliorer sa procédure d'alerte et outiller les personnes chargées de recueillir les signalements.
Un signalement nécessite d'établir et d'analyser les faits
Lorsqu'une situation doit être objectivée, les consultants conduisent des enquêtes indépendantes, dans un cadre clair, impartial et traçable, pour permettre à l'employeur de comprendre la situation et éclairer ses décisions.
Les relations se sont dégradées et le dialogue est devenu difficile
Lorsque les conditions sont réunies, la médiation, individuelle ou collective, permet de recréer un cadre de dialogue et de rechercher ensemble des solutions.
Quelle intervention est la plus adaptée ?
Une situation sensible ne relève pas nécessairement d'une enquête ou d'une médiation.
Un premier échange permet de comprendre le contexte, qualifier la situation et orienter vers la modalité d'intervention la plus pertinente.
Vous êtes face à une situation sensible ? Parlons-en.
Comprendre le travail pour agir concrètement
Quel que soit le besoin, l'approche de Better Human reste la même : objectiver la situation, comprendre ce qui se joue dans le travail réel et agir au plus près des causes identifiées.
Le cabinet associe rigueur scientifique, écoute du terrain et pragmatisme pour construire des réponses adaptées aux marges de manoeuvre de chaque organisation.
